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我们的产品涵盖多个行业的业务
金融行业、医疗行业、通用行业
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客户关系管理系统
概述

随着金融市场化改革的推进,国内银行业间的竞争日趋激烈。商业银行的竞争归根结底是客户的竞争,各银行的经营模式以“以产品为中心”转向“以客户为中心”,以迅速提升核心竞争力。如何了解客户,洞察客户,从而保持客户、发展客户是国内各家银行都面临的问题。优质客户越来越成为各家金融机构首选的市场目标。各家银行在争取和实施与客户的交流权、交易权、服务权的同时,重视对客户关系的维护,用超出一般的产品和服务,争取和留住更多的优质客户。


新纽科技根据银行客户业务需求构建了客户关系管理系统,系统提供银行360度统一客户信息视图,集成、动态化管理客户信息,提供跨部门、跨地区、跨业务的综合分析能力,配合“以客户为中心”的经营战略的实施,满足用户快速、准确的了解和分析掌握客户的业务数据信息的需要,实现银行对公、零售客户关系的全方位多维度管理。

总体架构
功能​介绍

 对公客户业务功能

客户管理

客户管理主要包括客户信息的查询以及与客户相关的各项管理功能,包括客户查询、客户视图、客户授权管理、我的关注客户、集团客户管理、重点客户管理、平台客户管理、客户分配、有效户设置、客户关系网、年度重点营销客户、专项营销活动等。

客户评价管理

主要是针对客户维度的业务信息检索,包括客户的贡献度评价管理、基础信息检索、业务信息检索、统计分析、模拟利润查询。

客户经理管理

包括对客户经理身份进行确认、客户经理档管理及查询,管理客户经理小组和客户经理制度,维护客户经理日志等。

产品管理

对产品信息进行维护和管理,通过产品知识库有效支撑客户经理营销工作。为所有管理人员、客户经理提供产品资源共享。本模块主要包括产品查询、产品信息维护、产品类别维护、产品特征设定、产品目标客户群设定、产品知识库、产品反馈等

营销管理

主要包括经营指标项管理、经营指标管理、经营指标查询(全行/部门/机构)、客户经理营销指标分配、客户经理营销指标查询、自定义指标查询、事件参数设置、商机管理。

工作台

平台管理用于设置用户的个性化工作信息,包括首页需求、公告管理、日程安排、信息提醒、待办工作、知识库、我的任务、修改个人密码、知识库检索、常用功能配置。

系统管理
​报表管理
 零售客户业务功能
 客户管理模块
主要包括零售客户360视图(客户信息首页、客户基础信息、客户业务信息、客户评价信息、营销服务信息)、客户查询、客户灵活查询、我关注的客户等。
 客户管理模块
主要包括零售客户360视图(客户信息首页、客户基础信息、客户业务信息、客户评价信息、营销服务信息)、客户查询、客户灵活查询、我关注的客户等。
营销管理
​​营销任务管理:营销指标、营销任务、我的营销任务、营销任务跟踪。
营销活动管理:营销活动、我的营销活动、营销活动跟踪。
商机管理:商机池、我的商机、销售漏斗、商机达成分析、拜访信息管理。
渠道自动营销管理:单一客户推送、客户群推送、自动营销推送历史、渠道营销模板管理。
营销统计分析:营销活动执行统计、营销综合统计。
产品管理
 主要包括产品类别维护、产品信息维护、产品查询、产品反馈、产品监控。实现对产品信息维护、产品特征设定、产品目标客户群设定,并可对某一产品的营销情况、反馈情况进行监控记录。
服务管理
  为用户提供日常服务,包括客户服务计划、客户满意度调查等。
统计分析报表
​系统管理
优势特点
客户信息整合与客户分配
 建立360度统一客户视图,为各渠道(客户经理、产品经理、客户中心等)和内部管理部门(营销部门、产品管理部门、风险管理部门等)用统一视图审视我们的客户;

 通过客户唯一性的识别,实现客户合并,实现多渠道的客户信息管理应用;

对客户在各分支机构和客户经理团队之间进行快速、合理的分配,保障客户营销、销售与服务的需求能够得到及时、专业化的服务。

客户分层与价值模型
针对我们的公司客户进行基于价值的分层管理。通过分层管理,我们可以清晰得了解我们客户的贡献度状况和需求特征,为我们实现精确营销,提供差异化的解决方案与服务,合理配置我们营销和服务资源起到重要的指导作用。

产品管理与销售模式转型
改变传统的以“产品”为起点的销售模式,建立以客户需求挖掘为起点,为客户提供解决其业务上遇到的实际问题为出发点的“解决方案”,提升客户的产品体验与服务体验。

完成转型的销售模式基础是搭建一套产品模型及完善和改进产品管理办法。

以客户为中心的流程分析与营销过程管理
加强对重要客户的商机管理机制,以客户需求为驱动,客户计划为起点,对形成从需求、线索、商机、销售实现、服务、再销售的闭环管理机制,逐步实现规范化、制度化、流程化的营销过程管理。

营销团队与绩效评价体系
建立全行统一体系的业务营销团队和相应的绩效评价体系,为薪酬激励体系的完善提供重要的考核依据。

数据挖掘与分析应用
 建立能够支持常规业务分析、营销应用及报表展现的数据分析平台;

      加深对客户的认知与了解,实现精细化客户管理机制;

新增有价值、有潜力客户,提升存量客户贡献度,减少客户资产流失;

 降低营销成本,提高投资回报率。